Een werknemer die net een activatiemail van advanGO heeft ontvangen en bij de eerste poging op een foutpagina terechtkomt: deze situatie komt vaak voor. Het probleem komt bijna nooit door een verkeerd wachtwoord, maar door een stap daarvoor die velen negeren. Voordat we het hebben over een identificatie of een mobiele applicatie, hangt het succes van een eerste verbinding met een advanGO-account af van de CSE, niet van de werknemer.
Activatie door de CSE: de onzichtbare vereiste van advanGO
Vaak denken we dat het downloaden van de applicatie of toegang tot het webportaal voldoende is om te beginnen. Dat is niet het geval. Zolang de CSE (of de gemeente) het profiel van de werknemer niet heeft geïmporteerd en geactiveerd in de advanGO-database, zal geen enkele poging tot inloggen slagen, of het nu via een browser of op mobiel is.
Aanvullende lectuur : Een veranda maken: stappen en tips voor succes
Concreet is het de gekozen vertegenwoordiger of de beheerder van de CSE die de lijst van begunstigden in het platform invoert. Als uw naam daar niet op staat, geeft het inlogformulier een bericht van onbekende identificatie. Voordat u een technisch probleem aan uw kant gaat zoeken, controleer bij uw CSE of uw account daadwerkelijk is aangemaakt.
Dit punt wordt nergens zichtbaar vermeld tijdens de installatie van de applicatie. Men ontdekt het meestal na verschillende mislukte pogingen. Als u in dienst bent of als uw CSE net is overgestapt naar advanGO, kan de activatietijd enkele dagen duren. Een eenvoudig gesprek met de penningmeester of de secretaris van het comité kan de situatie snel verhelpen.
Verder lezen : Stapsgewijze gids voor het instellen van een Expert Advisor op MetaTrader4
Om elke stap van het proces beter te begrijpen, vereist het succesvol maken van een eerste verbinding met mijn Advango-account dat u deze vereiste beheerst voordat u technische handelingen verricht.
Webaccount en mobiele account advanGO: twee afzonderlijke toegangspunten
Een ander punt dat verwarring veroorzaakt: een functionele webtoegang geeft niet automatisch toegang tot de mobiele applicatie. Beide omgevingen gebruiken aparte inlogprocedures. Verschillende gebruikers melden terugkerende fouten nadat ze hebben geprobeerd in te loggen op de app met hun webidentificaties.
Op het webportaal verloopt de inlog via het e-mailadres en het wachtwoord dat is ingesteld tijdens de activatie. Op de mobiele applicatie (beschikbaar op Android en iOS) moet men vaak een speciale procedure voor de eerste mobiele verbinding volgen. Deze stap genereert een eigen toegang voor het apparaat.
Wat verandert tussen de twee omgevingen
- Het webportaal gebruikt een klassieke combinatie van identificatie/wachtwoord, ingesteld tijdens de activatie door de CSE of tijdens de eerste online verbinding.
- De mobiele applicatie kan een extra validatie vereisen, zoals een code die per e-mail wordt verzonden of het aanmaken van een specifiek wachtwoord voor het apparaat.
- De sessies zijn niet altijd gesynchroniseerd: het wijzigen van uw wachtwoord op het web werkt niet noodzakelijkerwijs onmiddellijk de mobiele toegang bij.
De reacties variëren op dit punt afhankelijk van de configuraties van elke CSE, maar de algemene regel blijft om web en mobiel als twee onafhankelijke toegangspunten te behandelen tijdens de eerste verbinding.
Herstel bij mislukking: de te volgen procedure
De eerste reflex wanneer de verbinding mislukt: gebruik de functie “wachtwoord vergeten” rechtstreeks vanaf de inlogpagina. AdvanGO biedt een autonome resetprocedure die een herstel-link naar het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, verzendt.
Als deze e-mail niet aankomt, zijn er drie mogelijkheden om te onderzoeken:
- Controleer de spam- of ongewenste e-mailmap, want automatische e-mails belanden daar vaak.
- Zorg ervoor dat het e-mailadres dat door de CSE is geregistreerd, degene is die u controleert (sommige CSE’s gebruiken het zakelijke adres, andere het persoonlijke).
- Neem rechtstreeks contact op met de beheerder van de CSE zodat hij de uitnodiging opnieuw kan verzenden of het e-mailadres in de database kan corrigeren.
In de meeste gevallen komt de blokkade voort uit een onjuist e-mailadres in de basis. De CSE-beheerder heeft de rechten om deze informatie te wijzigen en een activatielink opnieuw te verzenden.
Instellen van het advanGO-profiel na de eerste verbinding
Eenmaal ingelogd, komt men op een dashboard dat de diensten toont die door de CSE zijn geactiveerd: ticketverkoop, subsidies, online winkel, nieuws van het comité. De zichtbare inhoud hangt volledig af van wat de CSE heeft gecontracteerd en ingesteld.
De eerste actie die moet worden ondernomen: uw profiel aanvullen met uw persoonlijke gegevens (gezinsstatus, aantal kinderen, adres). Deze gegevens bepalen de toegang tot bepaalde diensten en de berekening van subsidies. Een onvolledig profiel kan de voordelen die u heeft beperkt zonder dat het platform u daar duidelijk op wijst.
Notificaties en voorkeuren
AdvanGO stelt u in staat om pushnotificaties op mobiel en e-mailalerts in te stellen. Het activeren van notificaties voor nieuwe aanbiedingen van de ticketverkoop of aankondigingen van de CSE voorkomt dat u goede deals mist die beperkt zijn in de tijd.
De instellingen voor communicatievoorkeuren bevinden zich in de profielinstellingen, toegankelijk via het hoofdmenu. U kunt daar de frequentie van e-mails aanpassen en de categorieën van informatie kiezen die u interesseren.
Laatste praktische detail: als u van functie of CSE verandert, is uw advanGO-account niet overdraagbaar. Elke CSE beheert zijn eigen database van begunstigden, wat betekent dat een verandering van werkgever de creatie van een nieuw account met een nieuwe activatieprocedure door het nieuwe comité met zich meebrengt.